摘要：
销售怪市场，市场怪产品，产品怪供应链。复盘会变成甩锅大会，因为问的是“谁错了”，而不是“什么错了”。用三层归因法+S-C-S，把追责变成探矿。
复盘会，不是批斗会。
如果你是HR或培训负责人，Q4最头疼的事之一，一定是帮老板组织年度复盘会。
但很多复盘会，开着开着就变成了甩锅大会。
销售怪市场，市场怪产品，产品怪供应链，最后老板拍桌子，大家沉默散会。
你夹在中间，既要协调各方，又要推动结果，其实特别不容易。
为什么？
因为大多数复盘会，问的是“谁错了”，而不是“什么错了”。
一旦开始追责，人的防御机制就启动了。辩护、埋怨、借口、内疚，四种情绪陷阱全出来了。
没有人再关心真相，所有人都在保护自己。
今天，我为你准备了一个简单、可落地的方法和工具，帮你把复盘会从“追责”变成“探矿”。
首先，你可以采用三层归因法：
第一层，先查流程和系统问题；
第二层，再查能力和资源问题；
第三层，最后才看意愿和态度问题。
规则是：只有第一层和第二层被充分排查之后，才能进入第三层。
大多数团队的问题，其实出在流程和能力上，而不是态度上。
当你把“谁错了”换成“什么错了”，团队就从防御模式进入了学习模式。
还有一个很有用的落地工具，把洞察转化行动，叫S-C-S：
Stop：停止做什么
Continue：继续做什么
Start：开始做什么
每次复盘会结束，必须产出这三样东西，否则不开会。
这样复盘会才有行动，不白开。
说到这里，我想起一位总监级的学员就问过我这问题。
他们公司当时有个项目没达标，三个部门坐在一起复盘。结果呢？每次都不欢而散。
销售说产品不行，产品说采购拉后腿，采购说销售预测不准。
会开了三次，问题一个都没解决。
他问我：“老师，到底怎么处理？”
我告诉他：下次复盘，先别讨论谁对谁错。你试试三层归因法，按顺序排查。最后用S-C-S收尾，当场定下Stop、Continue、Start，指定责任人和时间。
他半信半疑，但还是照做了。
结果，你猜怎么着？
那次会议开到最后，大家发现真正的卡点，根本不是态度问题。
而是流程里一个信息传递环节滞后了三天，还有一个关键设备缺失，导致检测外包、周转慢。
更意外的是，那个被大家暗指“不配合”的同事，其实是流程设计让他重复提交数据，他并不是态度问题。
这一下，所有人都愣住了。
原来他们一直想抓出“罪魁祸首”，结果发现要修的是“系统漏洞”。
他们不仅解决了延期，还顺手优化了跨部门数据流，项目反而提前了一周交付。
他最后跟我说：“原来复盘不是算旧账，是挖金矿。”
复盘不是追责，是探矿；
先查流程和系统，再查能力和资源，最后才看意愿和态度；
用S-C-S把洞察变成行动，才能把挑战变成机遇。
第一，三层归因法，把复盘会从“追责”变成“探矿”。
第二，采用S-C-S工具把洞察转化行动，就能让参与者满载而归。
学而不用，既是白学。
我建议你在接下来7天内，召集你的团队实操一次。
只有用过，这个工具才真正成为你的跃迁经验。
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我是陈庆欣James Chin，变革催化架构师，专注帮企业落地战略、弥合人才能力断层。
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祝愿跃迁自在。
复盘不是追责，是探矿。
把洞察变成行动，才能把挑战变成机遇。
—— 陈庆欣 James Chin《催化跃迁》作者，变革催化架构师
官网 www.JamesChin.sg | 邮箱 enquiry@ict.edu.sg
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